Googleマイビジネスで問い合わせのやり取りが出来るメッセージ機能とは!?

質問

店舗を運営されている皆さんこんにちは。

店舗を運営しているとお客様から様々な問い合わせを受けると思います。「今日は何時までやってますか?」「個室は何名まで利用可能ですか?」「○○の在庫はありますか?」「サプライズ演出の協力してもらえますか?(滅多に無い!)」など。

このような問い合わせは、電話かホームページなどの問い合わせフォームから受けることが多いと思います。リアルタイムに確認したいような内容であれば電話での問い合わせが多いのではないでしょうか。

そんな問い合わせですが、Googleマイビジネスからであれば、Webサイトのリンクからホームページにアクセスして問い合わせフォームのページを探してそこから様々な情報を入力して問い合わせをされると思います。

うーん、問い合わせをする方の目線で考えると少し面倒。それなら電話する、ですよね。でも営業時間中は忙しくて状況によっては電話に出ようと思ったら切れた!なんて言うこともあるかと思います。

で、あれば、Googleマイビジネスに「問い合わせ」という項目を追加しませんか?これならGoogleマイビジネスの中でお客様からの問い合わせを完結することが出来ます。そこで今回は、Googleマイビジネスに「問い合わせ」機能を付けるための方法についてご紹介します。

「問い合わせ」はGoogleマップアプリでのみ使える機能!

さて、この問い合わせ機能ですが、PCでもスマホでもブラウザから表示した時には出てきません。ではどこで出てくるかというと、Googleマップアプリをユーザーが利用した時にだけ出てくるというレアな機能です。

さらに、この機能、オーナーがスマホのGoogleマイビジネスアプリから問い合わせ機能をONにすると使えるというウルトラレアな機能だったりします笑

しかし、今やGoogleマップを日本で利用しているユーザーは約4,000万人に登るそうです。(2018年ニールセン調べ)Googleマップを利用するユーザーの中で店舗を探す、または見つけるために利用するユーザーはどれくらいいるか、ざっくり半数と考えても2,000万人。この2,000万人のユーザーに「問い合わせ」をしてもらえる可能性が出てくるのです!(地域とかは一旦無視して下さい)

問い合わせ機能を使えるようにする方法

まずはGoogleプレイストア または Appストア でGoogleマイビジネスアプリをダウンロードして下さい。すでにダウンロード済みの方はアプリを開いてください。

1,下部メニューの「顧客」を開き「メッセージ」タブを選択し「メッセージ機能を有効にする」をタップします。

オーナー画面

2,これで完了です。でもせっかくですのでウェルカムメッセージ(ユーザーが問い合わせをタップした時に表示されるメッセージ)を設定しましょう。

オーナー画面

3,はい、本当にこれで完了です。するとユーザーが「問い合わせ」をタップすると次のような画面が開きます。そう、メッセージ機能はなんと、チャット形式なのです!

ユーザー画面(ウェルカムメッセージが自動表示される)

いかがでしょうか。設定は非常に簡単です。たったこれだけで問い合わせをGoogleマイビジネスで受ける事が出来ます。では、やり取りをするとどのような形になるのか見ていきたいと思います。

ビジネスオーナーはGoogleマイビジネスアプリ、ユーザーはGoogleマップアプリ

1,ユーザーが問い合わせをすると、オーナーのスマートフォンに通知が届きます。

ユーザー側画面

2,オーナーはGoogleマイビジネスアプリからメッセージ形式で返信をすることが出来ます。すると、ユーザーのGoogleマップアプリに通知が届きます。

オーナー側画面

ユーザーはその返信に対してまた返信をすることが出来ます。まさにチャット。LINEと同じような感覚でやり取りが出来ます。電話をかけることなく、ホームページに移行することなく、気軽にやり取りが出来る問い合わせメッセージ機能です。

メッセージのやり取りは24時間以内に!

ユーザーからの返信に24時間以内に回答しない場合、そのユーザーとのメッセージは閉じられてしまいます。ですので、出来る限り早い回答が必要です。もちろん電話がコールしている最中に出なければならないというほどではありませんが、気軽なチャット形式になっているからこその、面倒さや煩わしさも多少あるかもしれません。

その点も含め対応が可能なオーナーさんにはぜひこの機能を活用して頂ければと思います!

オーナー側画面(24時間以内に返信するように注意文が!)
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LocalBase管理者 2週間 0 回答 86 表示 0

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