Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）運用の基本3つ（クチコミ編）

店舗を運営されているみなさん、こんにちは。

今回はGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）運用の基本第一弾の写真アップロード、第二弾の投稿機能の活用に続き、クチコミの返信についてご案内します。

すべてのクチコミに返信する

クチコミはお客様がお店に残してくれた率直な感想です。このクチコミを書いたのは1人の人かもしれませんが、そのクチコミを見る方は何千人、何万人といます。

その時、オーナーから来店やクチコミに対してのお礼が返信されていたら、後から見る人はどのような印象を受けるでしょうか。

もちろん書き方が悪ければ逆効果ですが、多くの人は好印象を持つと思います。そして、このクチコミの返信をしていないオーナーは本当に多くいらっしゃいます。もったいない！

特に悪い（評価の低い内容）クチコミの放置は、ユーザーがこういうお店なんだと思われて終わりになってしまいます。そこにオーナーの真摯な対応の返信が書かれていると、悪い口コミでもしっかりとフォローすることが出来ます。

数年前のクチコミや星だけの評価のクチコミでも返信は必ず行うようにしましょう。

悪質なクチコミはGoogleに削除依頼を出す

まれにGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）には悪質なクチコミが入る場合があります。例えば、
・いわれもない店舗への誹謗中傷
・従業員の名前など個人情報を出しての攻撃的な内容
・従業員になりすました事実と異なるネガティブな情報
・（悪質ではありませんが）別の店舗と間違えての投稿
などです。

このようなクチコミはGoogleに報告して削除を行う事が出来ます。クチコミごとに「…」←このようなマークがあり、ここから報告して削除してもらいましょう。

以上、Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の運用として基本的な3つ（写真アップロード、投稿機能の活用、クチコミの返信）を3回の記事に分けてご紹介しました。

ぜひこれらの運用を意識してGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）からの集客効果を高めていってください。