【LocalBaseブログ】Googleマイビジネスとグルメサイトなどの予約サイトどっちを利用するべき?

質問

最近、店舗を運営されている方からこのようなご相談を頂く事が増えました。

飲食店さん「コロナの影響でグルメサイトを解約したんだけど、今後もこのままで大丈夫ですか?」

歯科医院さん「E-PARKやめてGoogleマイビジネスメインで集客しようと思うんだけど大丈夫でしょうか?」

このコロナで店舗集客は本当に大打撃を受けました。少しずつ客足は戻ってきていますが、それでも日々発表される感染者数に右往左往する毎日です。

今回は今のこの状況、そして今後も含めてGoogleマイビジネスと予約サイト(グルメサイトやE-PARKなど集客予約サイト)の活用について考察したいと思います。

コロナ禍で有料の予約サイトに費用を支払って有料掲載を続けるべきか

まずこれは基本的なお話になりますが、有料で予約サイトに掲載していても予約が入らないようであればいますぐ解約するのが懸命です。とはいえ、予約サイトは基本的に解約をしない限り無料プランで掲載が可能ですので、厳密に言えば解約ではなく無料プランに移行しましょう。

さて、Googleマイビジネスは、基本的にすべての費用が無料で利用できるツールです。そして集客のメインはGoogleマップやGoogle検索です。
Googleのサービスは国内で約6,500万人、Googleマップは約4,000万人のユーザーがスマホで利用しています。実に国内スマホ利用者の90%以上がGoogleに触れているという事になります。

そんなユーザーがなにかを「買いたい」「知りたい」「ほしい」「食べたい」「調子が悪い」など調べる時に利用するのがGoogleでありGoogleマップです。もちろん国内だけでなく外国人(今はコロナの影響であまり国内にはいませんが)の多くが利用するのもGoogleです。

そう考えるとGoogleマイビジネスを利用することは「マスト」であるとはっきり言えます。そこに店舗の業態に合う(必要な)予約サイトを検討してみるのが良いでしょう。

例えば、大箱の居酒屋であれば、やはり予約が入ることが多いと思います。特に宴会メニューや飲み会コースメニューなどの予約との組合わせは抜群ですので、食べログやホットペッパーなどの予約サイトを利用するのが良いでしょう。

しかし、カフェやバーなど予約をして行くよりも「今いる場所の近くで良いお店が無いかな?」とリアルタイム性の高いお店探しをされる業態の場合は、有料で予約サイトを使う必要性は低いと考えられます。

予約は店舗のWebサイト(または従量課金の無い予約システム)をメインに

Googleマイビジネスには予約リンクを設定することが出来るようになっています。この予約設定の機能は2020年7月のアップデートで優先させたい予約リンクを指定することが出来るようになりました。

「☆」が優先リンクになります

もし予約システムを導入していたり店舗HPに予約フォームを設置している場合は、このリンクをメインに設定しましょう。Googleマイビジネスは店舗の玄関です。店舗の玄関まで来て、他の予約サイトから予約されるのはもったいないでしょう。もちろん、ポイントなどが目当てで予約サイトを使われる方もいるので、予約サイトからも予約を受けられる場合は、優先順位を低くしてリンクURLをを設定しておきましょう。

予約サイトは一定の集客があれば利用し、集客効果が薄れたら無料プランに移行する

さて、本記事のタイトルの答えでもあり、よく頂くご相談の答えをさせて頂くなら、「現時点ではGoogleマイビジネスと予約サイトは同時に利用するのが良い」という事です。

なんだ、拍子抜けな答えだな、と思われるかもしれませんが、今現状はこれが一番良いと考えられます。しかし、今後Googleマップのユーザーはさらに増え、Googleマイビジネスからの集客は今と比べ物にならないほど増加する事が予測されています。

その時には予約サイトは解約ではなく、無料プランに移行しましょう。潔く解約しないのには理由があります。無料プランは予約サイトでの掲載順位も低いですし予約も受けられなくなりますが、予約サイトに掲載されていることでGoogleマイビジネスにとってはサイテーションの一つとして良い効果をもたらします。ですので、予約サイトは無料プランでありがたく使わせてもらいましょう。

そして忘れてはいけないことがあります。予約サイトが不要になるその時に備えてGoogleマイビジネスの情報は常にメンテナンスし、顧客に見つけもてらいやすい状態を保っておくということです。1年後、2年後には、今回の答えが変化し「Googleマイビジネス一本で十分です。」と回答するでしょう。

その時、いまGoogleマイビジネスをしっかり活用できているかどうかで大きく店舗集客に影響が出ることは間違いありません。

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