【LocalBaseブログ】これをやったらペナルティ!?Googleマイビジネスの誤った運用方法とは

質問

店舗を運営されている皆さん、こんにちは。

Googleマイビジネスは店舗集客に使える素晴らしいサービスですが、ガイドラインで細かく利用方法が決められています。

中には利用方法を誤ってしまうと、最悪のパターンではGoogleマイビジネスが表示されなくなるなどのペナルティを受けることもあります。

そこで今回は、Googleマイビジネスを活用する上でよくある間違いや場合によってはペナルティを受けてしまうような誤った運用方法についてご紹介します。

店舗名にキーワードやキャッチコピー等を追加する行為

Googleマイビジネスの店舗名は検索結果のランキングに影響しています。つまり、店舗名にキーワードを入れれば、そのキーワードで検索したときに表示されやすくなると言えます。

例えば品川に「北海酒場 海の幸」という店舗があるとします。

オーナーは「品川、居酒屋、個室、飲み放題」というキーワードを重視していて、これのキーワードで検索されたときにGoogleマイビジネスを表示させたいと考え下記のように店舗名を変更しました。

「品川の個室居酒屋 北海酒場 海の幸 飲み放題あり」

この場合、北海酒場 海の幸 以外の文章や単語はすべて余計なキーワードとなりガイドライン違反と判断されます。最悪の場合リスティングの停止(Googleマイビジネスの表示停止)のペナルティを受けますので注意してください。

クチコミを依頼するときに特典を提供する行為(割引やノベルティ等)

Googleマイビジネスのクチコミは、良いクチコミが集まれば集客に大きく影響します。ですので、やはり良いクチコミを店舗としても積極的に集めて行きたいところ。

そこでよくある間違った運用は、クチコミを書いてくれた見返りに特典を提供する行為です。(お金を払ってクチコミを書いてもらうサービスも同様)

Googleマイビジネスのガイドラインでは、「ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をするべきではありません」と明記されています。

基本的にGoogleマイビジネスのクチコミを操作することは禁止されており、これに該当する恐れがあるので注意が必要です。

なお、特典などの見返りを提供せず、クチコミの投稿を依頼する事自体はGoogleも推奨していますので、積極的にクチコミを書いてもらうよう声がけをしてみましょう。

もちろん、その際にクチコミの点数や内容まで指示したりしないように注意してください。

店舗関係者による自店舗へのクチコミや競合他社を貶めるようなクチコミを投稿する行為

Googleマイビジネスのクチコミは、あくまでそのお店を利用したユーザーが、利用した感想を評価とともに残す事ができるサービスです。しかし、そのクチコミや評価点数によっては店舗にとって悪影響が出てしまう恐れがあります。

そこでよくある間違った運用は、自分の店舗にクチコミをしたり、スタッフにクチコミをさせたりする行為です。

Googleマイビジネスのガイドラインでは「自分の店やサービスのクチコミを投稿すること」が禁止されています。ですので、オーナー自身や店舗スタッフからのクチコミはペナルティの対象となりますので注意してください。

また、「競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作すること」も禁止されているので、競合他社を貶めるようなクチコミの投稿もしないよう注意してください。(←善良な皆さんはされないと思いますが念のため^^;)

同じ写真を何枚もアップロードする行為

Googleマイビジネスの写真は、投稿されている枚数が多い方が露出が増える傾向があります。これはインサイトの写真の閲覧にもヒントとして表示されています。(例:「お客様の写真は同業他社と表示回数が同じ程度です。もっと写真を投稿しましょう」等)

しかし、店舗の写真を継続的に用意をするのは楽な作業ではありません。そこでよくある間違った運用は、過去に投稿した写真と同じ写真を再利用してアップロードする行為です。

これは管理画面の写真投稿画面では問題なくアップロードしているように見えるのですが、Googleは写真データが同じものかどうか判別をしており、同じと判断した場合は、Googleマイビジネス上では表示されなくなります。

この場合、写真はアップロードされていないのと同じ評価となりますので、同じ写真はアップされないように注意してください。

最後に

いかがでしたでしょうか。

これに該当するような登録方法や行為をされている方はいらっしゃらないと思いますが、知らずに誤ってやってしまっていたという事があるかもしれません。

今一度ご自身のGoogleマイビジネスをチェックして、正しい運用方法で成果を出していくように心がけましょう。

これって大丈夫?これはセーフ?など判断に困るような事がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

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