【LocalBaseブログ】Googleマイビジネスの口コミ削除サービスにご用心!

質問

店舗を運営されている皆さん、こんにちは。

お店をやっていると様々な案内が送られて来ると思います。

本当に役立つ案内から全く役に立たない案内まで、恐らく皆さん取捨選択をされて良い情報を仕入れているのではないかなと思います。

そのなかで最近増えてきているのはGoogleマイビジネスやGoogleマップの活用支援の案内ではないでしょうか。

Googleマイビジネスの活用については、サービスの内容についてもピンキリですので、ぜひ本ブログの内容も参考に店舗に合うサービスがあれば利用してみても良いかと思いますが、なかには「悪い口コミ削除します」という違法行為をしているマイビジネス関連のサービスもありますので注意が必要です。

口コミ削除サービス業者は違法行為

まず、有償での口コミ削除サービスは非弁行為とみなされ違法となります。

非弁活動とは、法律で許されている場合を除いて、弁護士法に基づいた弁護士の資格を持たずに報酬を得る目的で弁護士法72条の行為を反復継続の意思をもって行うこと。非弁行為ともいう。

参照元:Wikipedia

ですので、「○○万円で口コミを削除します」という案内で広告を出していたり、直接案内をしてきた所については、その業者そのものが悪質な業者、またはコンプライアンス遵守の意識が欠ける業者と認識して頂いて間違いありません。

口コミの削除については、ある程度のコツなどはありますが、下記の流れで自分でGoogleに報告(削除依頼)をすることができます。

まずは削除したいクチコミの右上にある「︙」マークよりGoogleに対して違反コンテンツを報告しましょう。(画面によっては旗のマークになっている場合があります)

違反コンテンツの報告には理由の記入欄があります。従業員の個人情報を記載されている旨を記入することで、クチコミが削除される可能性は高まりますので必ず記入してください。

Googleは基本的にクチコミの削除は行ってくれません。悪いクチコミもユーザーの感想ですので、そのクチコミに心当たりがある場合は、真摯に対応して店舗の改善に努めましょう。しかし、明らかな誹謗中傷やスタッフ個人への攻撃などのクチコミが発生した場合は、Googleに対して削除申請をしましょう。

自作自演の口コミ削除サービスをする悪質業者に要注意

先月、読売新聞オンラインで一つの記事が掲載されました。

病院の口コミ、改ざん業者が高評価に書き換え…「評価3・5以下なら大変」と営業攻勢

内容を要約すると、病院やクリニックを主なターゲットに、業者が悪いクチコミを投稿し、その後その業者自身が悪いクチコミ削除しますよという案内を仕掛けてくるという話しです。

そもそもクチコミ削除サービスそのものが違法行為であるというのは上述した通りですが、それを自作自演で行うという悪質な業者が横行しているという事です。

こういった悪質な業者に引っかからないようにするために以下の点に注意しましょう。

  • クチコミ削除率○%以上など、削除実績が高いと謳っている業者
  • 1件削除あたりの成功報酬の業者
  • クチコミを書いているユーザーの投稿件数が1件〜2件だったり、投稿件数多い場合似たような悪いクチコミだけを投稿している

 
以上注意点を記載しましたが、そもそもクチコミ削除サービスは利用しない!という事を前提に、案内があったら「利用しません、結構です」とはっきりお断りするようにしてください。

悪いクチコミが入ると気が滅入りますし、そんな時に案内があると利用してしまいたくなってしまう事があります。しかし、よく見ると自作自演の可能性のあるクチコミもありますので、よく見て対応をするようにしましょう。

もちろん当社ではクチコミ削除サービスは行っておりませんが、クチコミに関してご不安などありましたらお気軽にご相談ください。

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LocalBase管理者 5日 0 回答 115 表示 0

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