【LocalBaseブログ】Googleマイビジネスのフォローボタンってどういう機能なの?

質問

先週末から県をまたいでの移動制限が全国的に解除され、徐々に世の中の活気も戻ってきた(戻ってきてほしい)感じがしていますが、皆さんのお店ではご状況いかがでしょうか?

LocalBaseでお手伝いしている飲食店さんのGoogleマイビジネスのインサイトを見ると、やはり4月が最も低く5月は少し上向きに、そして6月はさらに上向きになってきている様子で、お店探しをしている方が増えてきているという印象を持っています。このまま第二波が起こらず以前の日常に戻ってほしいなと淡い期待を込めつつインサイトの数値を眺めています(笑)

さて本日は、せっかくお客さんが来店してくれたらリピーターになってもらいたい!そんな期待に応える事ができる(かもしれない)Googleマイビジネスの知られざる機能「フォロー機能」について解説させて頂きます。

Googleマイビジネスでは、主に新規顧客の獲得に向いています。なぜかというとユーザーは行きたいお店を見つけるためにGoogleマップを利用する方が多いからです。一度行ったことあるお店に足を運ぶ際、毎回Googleマイビジネスでチェックするということは基本的にはしません。しかし、この「フォロー機能」を活用すると、Googleマイビジネスを活用した顧客の再来店、つまりリピーター獲得に繋げる事ができるようになる可能性がある機能なのでぜひ最後まで読んで見てください。

Googleマイビジネスでお店を「フォロー」するとどうなるの?

スマホでGoogleマップでお店を探していると「フォロー」というボタンが付いています(PCには表示されません)。「フォロー」というとTwitterやインスタなどが一般的ですが、そういったSNSでは、自分がフォローしたユーザーの投稿が自分のホーム画面に流れてくる、つまりフォローしたユーザーの最新情報を取得できる機能になりますよね。ではGoogleマップでユーザーがフォローすると何が起こるのでしょうか。

まずGoogleマップにはSNSのホーム画面やタイムラインのような機能がありません・・・、いや、実はあるんです。あまり知られていないだけで、ユーザーはGoogleマップを利用して、タイムラインのように様々な店舗の最新情報を確認することができます。Googleマップをアプリで開くと、下にいくつかメニューボタンが並んでいますが、その一番右に「最新」というボタンがあります。これがGoogleマップのタイムラインなんです。

ユーザーはお店をフォローすると、この「最新」からフォローしたお店の投稿や写真などの最新情報を取得することができます。ですのでユーザーは来店して気に入ったお店や今度行きたいお店をフォローすることで、そのお店の最新情報を確認してもう一度行ってみようと思う事ができます。

では、店舗側から見るとどうなのでしょうか。実は店舗側も「フォロー」機能を活用するためにはスマホを利用する必要があります。まずはGoogleマイビジネスのスマホアプリをダウンロードしてスマホから管理出来るようにしましょう。アプリから確認すると以下のような情報を閲覧利用することができます。

まず、店舗はフォローしてくれているユーザーの一覧を見ることできます(ユーザーが非公開に設定していない場合)。しかし、そのユーザーにダイレクトメールを送ったりすることはできません。ここがSNSとの違いです。しかし投稿機能などで情報発信をすることはできますし、またフォロワーに対して自動送信できる「初回特典」という機能があります。

店舗のリピーター獲得に使える「初回特典」機能

初回特典機能は、新しいフォローがあった場合に、そのフォロワーのみに送信されるクーポン機能です。この機能を活用すればリピーター獲得に繋げる事ができます。しかし、この機能にも欠点があります。それは、初回特典がある事をGoogleマイビジネス上に表示する機能が無いこと。フォローで初回特典がもらえるというような文言は「フォロー」ボタンの近くにはありません。なので、フォロワーの獲得=お店でのオペレーションが重要になります。例えば以下のような事を店舗で行うと良いでしょう。

・Googleマップでお店をフォローしたら次回から使える○%OFFクーポン発行。
・レジ横にQRコードの付いた案内の設置
・スタッフからお客様への声がけ
・QRコード付のカードを渡すなど

もちろん、フォロワー獲得を目的とするならば、その場で○%OFFという形のクーポンを発行するのも方法の一つです。

やっぱりこまめに情報発信が重要

さて、店舗でのオペレーションなどでフォロワーを増やしたとしてもやはり重要なのは情報発信です。これは他のSNSなどでも同じでいくらフォロワーを増やしても何も発信しなければ何も伝えることはできません。

GoogleマイビジネスはGoogle検索やGoogleマップを活用した集客ツールでありながら、今まさにSNSのような顧客との繋がりを作る機能を少しずつ拡充しています。今のうちからフォロワーを増やしておいて、顧客との繋がりとリピーター獲得に動いておいて損は無いでしょう。

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LocalBase管理者 6か月 0 回答 133 表示 0

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