Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）に「よくある質問」を追加する方法

店舗運営をされている皆さんこんにちは。

早いもので今年も12月に入りました。ちょうど今年の1月頃からコロナウイルスに関して騒がれはじめ、3月には学校の休校、4月には緊急事態宣言、オリンピック延期、7〜8月の第二波、GoToキャンペーンで一時良い流れも来ましたが、現在は第三波真っ只中、、、

本当にコロナに始まりコロナに終わるという怒涛の2020年となりました。まだしばらくはコロナの影響は続くと思いますが、何としても乗り越えて行きましょう！

さて、今回は、Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の少し変わった機能「Q&A機能」について紹介したいと思います。このQ&A機能、使い方によってはホームページなどに載せる「よくある質問」のような使い方をすることも出来るんです。まずはどのような機能なのかご紹介します。

Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）上で質問が来たら回答が書けるQ&A機能

Q&A機能はGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）上では「質問と回答」と表示されています。画像の赤枠の部分ですが、実はこの機能はGoogleマップ上では表示されず、Google検索で表示されたGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）（ナレッジパネル）上にだけ表示される機能です。

「すべての質問を表示（17件）」という部分をクリックすると下記のようなポップアップが表示され、質問と回答が表示されます。

画像を見てもらうとわかるのですが、この質問者と回答者、実はどちらも一般のGoogleユーザーです。店舗オーナーではありません。

つまり、この機能は開かれたQ&A機能になっており、質問や回答が誰でも出来るようになっています。オーナーはもちろんユーザーも回答しても良いので、イメージでいうとAmazonの商品のQ&A機能とよく似ています。

GoogleはこのQ&A機能に対しては、ほとんど制限を設けていません。もちろん「報告機能」はついていますので、店舗とまったく関係ない質問や回答については通報が出来るようになっていますので、関係のない質問や意味のない回答がされていた場合はGoogleに報告される事をおすすめします。

Q&A機能を活用してよくある質問コーナーが作れる

さて、このQ&A機能ですが、ある工夫によってホームページなどに記載するような「よくある質問」コーナーを作成することが出来るようになっています。

ある工夫とは何かというと「自作自演」です。自作自演と言っても、異なる他者を自演するのではなく、まさによくある質問のように店舗オーナーとして質問と回答をするというイメージです。

例えば下記のような利用方法が考えつきます。

質問：店舗の利用には事前の予約が必要ですか？

　回答：いいえ、ご予約なしでもご利用頂けます。

質問：子供用の椅子はありますか？

　回答：はい、お子様用の椅子もご用意しております。

質問：宅配サービスは利用可能ですか？

　回答：はい、注文のリンクからUberEATSで宅配サービスをご利用頂けます。

質問：クレジットカードやスマホ決済は利用可能ですか？

　回答：はい、クレジットカードもスマホ決済もご利用可能です。ただし、スマホ決済はご利用頂けない種類もありますので、詳しくは直接お問い合わせ下さい。

などなど。

いかがでしょうか。お店によく入るお問い合わせの内容については、オーナーさんやスタッフさんがよくご存知かと思います。そういった質問をまとめてGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）に掲載しておくことで、来店率を高めることができます。

このような使い方について、Googleはガイドライン違反としていませんので、ぜひQ&A機能を有効活用してみて下さい。